Privacy policy
Privacy Policy – AXIORA
Ultimo aggiornamento: Luglio 2025
AXIORA è una piattaforma SaaS per la gestione del marketing conversazionale su WhatsApp. Ci impegniamo a proteggere la privacy dei nostri utenti e a trattare i dati personali in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alle linee guida di Meta per l’utilizzo dell’API WhatsApp Business Cloud.
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento è DEVSOFT SRLS, p.iva IT10445111213, email: info@devsoftware.net, url-web: www.devsoftware.net, in qualità di gestore della piattaforma AXIORA. Nei casi in cui la piattaforma venga utilizzata da clienti (aziende) o agenzie partner per conto di terzi, tali soggetti sono considerati titolari autonomi del trattamento dei dati raccolti e gestiti attraverso il proprio account. DEVSOFT SRLS agisce come fornitore tecnico e, ove previsto contrattualmente, come responsabile del trattamento per i dati gestiti tramite la piattaforma.
2. Dati raccolti
Durante l’utilizzo della piattaforma, possiamo raccogliere:
- Dati identificativi: nome, email, numero di telefono
- Dati aziendali: ragione sociale, partita IVA, dominio
- Dati conversazionali: messaggi WhatsApp, risposte automatiche, log bot
- Dati tecnici: indirizzo IP, browser, sistema operativo
- Dati AI: prompt inviati e risposte generate tramite OpenAI GPT-4o
- I dati possono essere inseriti direttamente dagli utenti, acquisiti tramite connessioni API, o generati automaticamente dalle interazioni con la piattaforma.
3. Finalità del trattamento
I dati vengono trattati per:
- Fornire accesso alla piattaforma AXIORA
- Gestire conversazioni WhatsApp tramite API Meta
- Attivare funzionalità AI (se previste dal piano)
- Offrire supporto tecnico e assistenza
- Analizzare l’utilizzo della piattaforma per migliorarne le funzionalità
- Creazione e gestione di account multi-utente (es. agenzie e clienti)
- Conservazione delle preferenze e configurazioni chatbot
- Configurare account, team e profili aziendali multi-tenant
- Archiviare log di conversazione, risposte AI, e preferenze personalizzate
4. Condivisione con terze parti
AXIORA può condividere dati con:
- Meta Platforms Inc. (per l’API WhatsApp Cloud)
- OpenAI Inc. (per l’elaborazione dei prompt AI)
- Provider di hosting e sicurezza (es. AWS, Cloudflare)
- Agenzie partner o reseller (solo se autorizzato dal cliente)
- Le agenzie partner operano come sub-reseller o gestori tecnici. Possono accedere solo ai dati associati ai propri clienti, previo consenso esplicito e attivazione dell’account da parte di quest’ultimo.
5. Intelligenza Artificiale
AXIORA integra GPT-4o di OpenAI per generare risposte automatiche. I prompt inviati vengono elaborati da OpenAI e non vengono utilizzati per addestrare modelli, salvo diversa indicazione da parte dell’utente.
L’uso dell’intelligenza artificiale è facoltativo e configurabile. L’utente può in qualsiasi momento attivare/disattivare la funzione GPT-4o dal proprio pannello.
6. Sicurezza
I dati sono protetti tramite:
- Connessioni HTTPS
- Crittografia dei dati sensibili
- Accessi autenticati e controllati
- Backup regolari e monitoraggio continuo
7. Conservazione dei dati
I dati vengono conservati per il tempo necessario all’erogazione del servizio, e comunque non oltre 24 mesi dall’ultimo accesso, salvo obblighi legali.
8. Diritti dell’utente
In base al GDPR, l’utente può:
- Accedere ai propri dati
- Chiederne la rettifica o cancellazione
- Opporsi al trattamento
- Richiedere la portabilità
Per esercitare i diritti: scrivere a privacy@axiora.it indicando l’account associato.
9. Cookie
Il sito AXIORA utilizza cookie tecnici e di sessione per garantire il funzionamento della piattaforma. Non vengono utilizzati cookie di profilazione.
Al primo accesso al sito, viene mostrato un banner informativo. L’utente può scegliere se accettare solo cookie tecnici oppure anche quelli di analisi aggregata (es. Google Analytics anonimizzati).
10. Modifiche
AXIORA si riserva il diritto di modificare la presente informativa. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina.